Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E, kendi dairesi için aldığı DASK poliçesi yerine, bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için bankası tarafından 1703 lira 5 kuruşluk poliçe düzenlendiğini fark etti. E.E, durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirdi ancak tatmin edici bir yanıt alamadı.
Mağduriyetinin giderilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran E.E’nin şikayetini inceleyen heyet, bankanın savunmasını değerlendirdi. Banka, sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirterek başvurunun reddini istedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede, Tüketici Hakem Heyeti bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini tespit etti. Heyet, bankanın kendi sistemindeki operasyonel hatası nedeniyle tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim etmesini ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendirdi.
Bu karar doğrultusunda, bankanın E.E’den haksız yere tahsil ettiği 1703 lira 5 kuruşluk prim bedelini tüketiciye iade etmesine hükmedildi. Bankanın kusurlu bulunduğu bu işlem, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir emsal teşkil etti.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçeleri düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının, olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştırdığını vurguladı. Nakit ödemelerde makbuz, banka ödemelerinde ise işlem kayıtlarının muhafaza edilmesi gerektiğini söyledi.
Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olmaları gerektiğinin altını çizdi. Yanlış düzenlenen poliçelerin sadece maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini, olası bir felaket durumunda telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini ifade etti. Bu tür haksız ve yetkisiz işlemlerin tüketici mağduriyetine neden olduğunu belirten Şahin, bu durumun tazmin edilmesi gerektiğini dile getirdi.
