Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatilcileri yaz sezonunda artan sahte rezervasyon dolandırıcılıklarına karşı uyardı. Kılıç, özellikle sosyal medyada yer alan cazip indirim ve fırsatlara karşı dikkatli olunması gerektiğini belirtti. Dolandırıcıların lüks otel görselleri ve logolarını kullanarak sahte siteler üzerinden reklam yaptığını ifade etti.
Ergün Kılıç, uygun fiyatlı tatil tekliflerinde belirtilen otellerin kurumsal kimliklerinin internet üzerinden mutlaka doğrulanması gerektiğini vurguladı. Sadece havale veya EFT ile ödeme kabul eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve sosyal medya hesaplarının resmiyeti teyit edilemeyen yerlerden kesinlikle uzak durulması gerektiğini söyledi. Tatil rezervasyonu yapılacak sitenin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun bulunup bulunmadığına bakılmasının önemine dikkat çekti. Güvenilir sitelerde şirketin tam unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerinin yer alması gerektiğini ekledi.
Seyahat acenteleri veya turizm tesislerinin Kültür ve Turizm Bakanlığı gibi resmi kurumlarda kayıtlı olup olmadığının sorgulanması gerektiğini belirten Kılıç, tesisin yıldızının yasal kaynaklardan kontrol edilmesi gerektiğini ifade etti. Kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini vurguladı. Ayrıca, yüz yüze veya mesafeli sözleşmelerde paket tur veya konaklamaya dair detaylı broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlattı.
Paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebileceğini ve iptal durumunda ücret iadesi alabileceğini belirten Kılıç, cayma hakkının tüketicinin en büyük güvencesi olduğunu söyledi. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir ve yasal masraflar haricinde ödediği bedelin tamamını geri alabilir.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, kandırılan veya taahhüt edilen hizmeti alamayan tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini ifade eden Kılıç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bireysel uyuşmazlıkların tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri aracılığıyla çözüldüğünü hatırlattı. 186 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, üstündeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerine başvurulması gerektiğini belirtti. Mahkemeye dava açmadan önce arabulucuya başvurmanın yasal bir zorunluluk olduğunu ekledi.
Kılıç, paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin olası bir uyuşmazlıkta yasal delil niteliği taşıdığını vurgulayarak, tüketicileri belgelerini saklamaya ve haklarını savunmaya çağırdı.
